Customer-harassment

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

有限会社KKI製造部（以下、「当社」）は、高品質な包装パッケージの製造を通じて、お客様の製品価値の向上と円滑な供給に貢献することを目指しております。

当社は、持続可能な製造活動と安定した品質提供の推進にあたり、工場・現場で働く従業員をはじめ当社に関わるすべての人々（以下、「当社従業員等」）の「心と体の健康」を守り、安心して業務に専念できる環境を整備することが不可欠であると考えております。
この度、当社の従業員が安全で働きやすい環境を確保し、さらなる品質とサービスの向上に努めるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

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採用情報

カスタマーハラスメントの定義
お客様および取引先等からの言動・要求のうち、内容が妥当性を欠くもの、または妥当であっても態様が社会通念上不相当であり、当社従業員等の就業環境や心身の健康を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
対象となる行為の例
厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、特に製造・納品現場において発生しやすい以下の行為を対象とします。

● 不当要求・過剰な賠償請求: 当社の許容範囲内・契約仕様通りの製品に対する不当な不良扱い、正当な理由のない全数返品・無償再製造・契約範囲を超えた損害賠償の要求
● 理不尽な納期・対応の強制: 双方の合意に基づかない理不尽な超短納期の強要、休日・深夜の製造対応や出荷対応の強制
● 時間拘束・現場呼び出し: 不必要なクレームや要求で電話・面談等を長時間拘束する行為、正当な理由のない製造現場・工場への不当な出向要請
● 暴言・威嚇脅迫: 納期や仕様を巡る人格否定、差別的・侮辱的発言、脅迫的な言動、土下座や過度な謝罪の要求
● 個人への攻撃・威圧: 製造現場の担当者個人に対する嫌がらせ、脅迫、SNS等への個人情報や写真の無断掲載・誹謗中傷行為
カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
● 組織的対応: 該当する行為が生じた場合、現場担当者や製造スタッフ個人に対応させず、工場長・管理部門・外部専門家（弁護士等）が連携して組織的に対応いたします。
● お取引の見直し: カスタマーハラスメントと判断した場合は対応を打ち切り、以降の製造受託や取引をお断りする場合があります。
● 法的措置: 悪質な行為や犯罪行為と判断される場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
● 従業員のケア: 被害にあった従業員の心身のケアを最優先とし、現場環境の改善と再発防止を徹底します。
取引先・お客様の皆様へのお願い
多くの取引先およびお客様には、日頃より質の高い製品づくりのために真摯なご協力をいただいております。万が一、本方針に記載のカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に沿って毅然と対応を行いますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今後も、確かな技術と安心の品質で製品をお届けできるよう努めてまいります。